Gizlilik politikası

Son güncelleme: 27 Ekim 2026

Bu politika, Lobiki'nin (lobiki.com) kişisel verileri nasıl işlediğini açıklar. Lobiki, otellerin misafirleriyle Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram ve telefon üzerinden yapay zekâ destekli asistanla yazışmasını ve rezervasyon almasını sağlayan bir yazılım hizmetidir.

1. Veri sorumlusu ve roller

  • Otel kullanıcılarının verileri (panel hesabı açan otel yöneticileri ve çalışanları) için veri sorumlusu: Bekir Anıl Eroğul, 29 Ekim Mah. 155 Sk. No: 8 İç Kapı No: 60 Menemen/İzmir, e-posta: [email protected] ("Lobiki").
  • Misafir verileri (otele yazan ya da otelden rezervasyon yapan kişiler) için veri sorumlusu ilgili oteldir. Lobiki bu verileri otel adına ve otelin talimatıyla, veri işleyen olarak işler. Misafirler, verileriyle ilgili taleplerini otele ya da bize iletebilir; bize gelen talepleri ilgili otele ileterek yardımcı oluruz.

2. Hangi verileri işliyoruz

Otel kullanıcıları: ad, e-posta adresi, şifre (yalnızca geri döndürülemez özet olarak saklanır), otel bilgileri, panel kullanım kayıtları (giriş denemelerinde IP adresi dahil).

Misafirler (otel adına):

  • Mesajlaşma kanalından gelen kullanıcı kimliği ve görünen ad (ör. Telegram, WhatsApp numarası, Facebook / Instagram kullanıcı kimliği)
  • Mesaj içerikleri ve asistanın cevapları
  • Rezervasyon bilgileri: ad, soyad, telefon, e-posta, giriş / çıkış tarihleri, kişi ve çocuk sayısı, çocuk yaşları, oda tercihi, fiyat
  • Konaklama mevzuatı gereği otelin istediği kimlik bilgisi (T.C. kimlik numarası gibi)
  • Ödeme durumu (kart bilgileri Lobiki'de saklanmaz; ödeme, ödeme hizmet sağlayıcısının sayfasında yapılır)
  • Ödeme sayfasında sözleşme onayı verilirken IP adresi ve onay zamanı
  • Telefonla yapılan görüşmelerde ses kaydı ve yazıya dökülmüş metin (görüşmenin başında bildirilir)

Facebook ve Instagram bağlantısı: Otel, Facebook sayfasını veya Instagram profesyonel hesabını "Facebook ile bağlan" / "Instagram ile bağlan" düğmesiyle bağladığında; sayfa / hesap kimliği, adı, kullanıcı adı ve Meta'nın verdiği erişim anahtarı (şifreli saklanır). Bu bağlantıyla yalnızca sayfaya / hesaba gelen mesajları alır ve cevaplarız. Gönderilere, yorumlara, reklam hesaplarına veya arkadaş listelerine erişmeyiz.

3. Verileri hangi amaçlarla işliyoruz

  • Misafirlerin sorularını cevaplamak, uygun oda ve fiyat sunmak, rezervasyon oluşturmak ve ödeme bağlantısı göndermek (sözleşmenin kurulması ve ifası)
  • Otelin rezervasyonlarını panelde yönetmesini sağlamak (sözleşmenin ifası)
  • Hizmetin güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı önlemek, hataları gidermek (meşru menfaat)
  • Yasal yükümlülükleri yerine getirmek (hukuki yükümlülük)

Misafir mesajları yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanılmaz.

4. Verileri kimlerle paylaşıyoruz

Verileri satmayız. Hizmeti sunabilmek için aşağıdaki hizmet sağlayıcılarla, yalnızca gerekli olduğu kadar paylaşırız:

  • Sunucu ve veritabanı barındırma (Railway; Avrupa Birliği bölgesi)
  • Yapay zekâ cevap üretimi (OpenAI; ABD)
  • Mesajlaşma kanalları (Meta / Facebook / Instagram, Telegram, WhatsApp hizmet sağlayıcısı)
  • E-posta gönderimi (Google)
  • Ödeme hizmet sağlayıcısı
  • Sesli görüşme özelliği kullanıldığında ses altyapısı, konuşmayı yazıya çevirme ve seslendirme hizmetleri

Bu sağlayıcıların bir kısmı yurt dışındadır. Yurt dışına aktarım, 6698 sayılı KVKK'nın 9. maddesinde öngörülen şartlara uygun olarak yapılır.

Yetkili kurumların hukuka uygun talepleri olması hâlinde veriler bu kurumlarla paylaşılabilir.

5. Saklama süresi

Veriler, hizmetin sunulduğu süre boyunca ve ilgili mevzuatın öngördüğü süreler kadar saklanır. Otel hesabını kapattığında veya bir veri silme talebi geldiğinde, yasal saklama yükümlülüğü olmayan veriler silinir ya da anonim hâle getirilir.

6. Facebook / Instagram bağlantısını kaldırma ve veri silme

  • Otel, Lobiki panelinde Kanallar sayfasından Facebook / Instagram bağlantısını kapatabilir.
  • Facebook'ta Ayarlar ve gizlilik → Ayarlar → İşletme entegrasyonları bölümünden, Instagram'da Ayarlar → Web sitesi izinleri → Uygulamalar ve web siteleri bölümünden Lobiki'nin (Hotel AI Assistant) erişimini kaldırabilirsiniz.
  • Lobiki'deki verilerinizin silinmesini istiyorsanız [email protected] adresine "Veri silme talebi" konulu bir e-posta gönderin. Talebinizi kimliğinizi doğruladıktan sonra en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız.

7. Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, işleme amacını öğrenme, aktarıldığı kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteme, itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz. Taleplerinizi yukarıdaki e-posta adresine iletebilirsiniz.

8. Güvenlik

Erişim anahtarları ve şifreler şifreli saklanır, bağlantılar şifreli (HTTPS) yapılır, panel erişimi yetkiyle sınırlıdır. Hiçbir sistem tamamen risksiz değildir; bir güvenlik ihlali olursa mevzuatın öngördüğü şekilde bildirim yaparız.

9. Değişiklikler

Bu politikayı güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman bu sayfadadır; önemli değişiklikleri otel kullanıcılarına ayrıca bildiririz.

10. İletişim

Bekir Anıl Eroğul (Lobiki) · [email protected]